Zelle, la popular plataforma de pagos entre particulares, está experimentando una interrupción que está causando problemas de pago a los clientes de algunos bancos. La empresa atribuyó el problema a otra compañía.
DownDetector, que permite a los usuarios rastrear las interrupciones, muestra un aumento repentino en el número de clientes que reportan problemas de pago a partir del viernes por la mañana.
Un portavoz de Zelle confirmó la interrupción en un comunicado a CNN.
“Estamos al tanto de que algunos usuarios de Zelle en algunas instituciones financieras no pueden usar (la plataforma) en este momento”, declaró la compañía. “Estamos trabajando diligentemente con nuestros socios para resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, los usuarios de Zelle podrían ver transacciones marcadas como ‘pagos pendientes’”.
El portavoz de Zelle declaró a CNN que el problema involucra al gigante de pagos Fiserv, que brinda servicios a algunos bancos.
Fiserv no respondió hasta el momento a una consulta de CNN sobre el tema.
Los informes de interrupciones de DownDetector comenzaron a disminuir después de alcanzar su punto máximo a última hora de la mañana de este viernes.
Zelle no indicó qué bancos en particular se vieron afectados por la interrupción. Sin embargo, usuarios de DownDetector de Truist y Navy Federal Credit Union reportaron problemas.
Un cliente de Truist se quejó en DownDetector de que el pago de su alquiler estaba pendiente desde el jueves por la noche.
“¡Siento que mi dinero está flotando y nadie me ayuda ni se hace responsable!”, dijo el usuario.
Ante la consulta de CNN, los representantes de varios bancos dijeron que había que comunicarse con Zelle.
El portavoz de Bank of America, Matthew Card, confirmó que algunos clientes están experimentando retrasos en el envío y la recepción de ciertos pagos.
“Este es un problema relacionado con el proveedor que afecta a varios bancos. Estamos trabajando con el proveedor para restablecer el servicio lo antes posible”, declaró el portavoz de BofA.
Zelle es utilizado por los estadounidenses para intercambiar miles de millones de dólares al día de forma instantánea.
Zelle es propiedad de Early Warning Services (EWS), copropiedad de grandes bancos como JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo.
Con información de CNN
