La cadena de supermercados Gama emitió este lunes un comunicado en el que ofrece disculpas formales a un cliente identificado como Jhoiker, quien denunció haber recibido un trato inadecuado por parte del personal de seguridad de la sucursal ubicada en la Redoma de La India, urbanización La Paz, en Caracas.
De acuerdo con la denuncia del afectado, difundida el domingo y viralizada rápidamente en redes sociales, el personal de seguridad lo abordó mientras esperaba para cancelar sus productos y lo acusó de haber ocultado mercancía en sus pantalones.
Tras ser revisado sin que se le hallara ningún artículo, el joven exigió disculpas públicas por parte del establecimiento.
En su comunicado, la empresa manifestó «haber tenido conocimiento» del incidente y expresó su «profundo lamento» por lo ocurrido, señalando que «el respeto y la dignidad de las personas son valores que guían» su actuación.
La cadena precisó que el trato denunciado «no refleja de ninguna manera» sus estándares de servicio ni los protocolos de la organización.
Entre las medidas inmediatas anunciadas, Gama informó que se puso en contacto directo con el cliente afectado para extenderle disculpas formales y escuchar su caso.
Asimismo, señaló que, a través de la empresa contratada para el servicio de seguridad, el personal involucrado fue separado de sus funciones mientras se adelanta una investigación exhaustiva de lo ocurrido, que incluye la revisión de las cámaras de seguridad del establecimiento.
La empresa añadió que inició además una revisión de los protocolos de su empresa de seguridad, con el objetivo de «garantizar que un hecho de esta naturaleza no vuelva a ocurrir».
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