La empresa Telefónica Venezolana C.A. emitió un comunicado oficial este lunes 27 de abril de 2026, informando sobre la ejecución de una nueva fase en su plan de inversión y actualización tecnológica.
Estas labores afectarán la disponibilidad de servicios clave de atención al cliente y autogestión durante el próximo fin de semana, por lo que la operadora insta a sus usuarios a tomar previsiones de manera anticipada.
De acuerdo con el cronograma de la compañía, los trabajos en la plataforma iniciarán el jueves 30 de abril a las 6:00 p. m. y se extenderán hasta el sábado 2 de mayo a las 6:00 p. m.
Durante este periodo de 48 horas, los abonados experimentarán limitaciones en todos los canales de atención para realizar operaciones transaccionales.
Servicios afectados durante el mantenimiento
La actualización tendrá un impacto directo en la disponibilidad de las siguientes funciones:
- Consulta de saldo y transferencia de saldo entre usuarios.
- Recargas de líneas a través de la banca o puntos de venta.
- Compra de Paqueticos y Extradatos de navegación.
- Todos los canales de autogestión digital.
La empresa aclaró que el funcionamiento pleno de sus centros de atención al cliente y canales de soporte se retomará de manera habitual el lunes 4 de mayo.
Compromiso con la evolución tecnológica
La operadora de telecomunicaciones señaló que estos trabajos son fundamentales para garantizar la seguridad de los datos, la evolución de sus sistemas y, en última instancia, optimizar la experiencia de conectividad de sus clientes en el país.
Telefónica lamentó las molestias que este proceso pueda generar y reiteró que estas labores forman parte del compromiso de inversión sostenida para mantener la operatividad de sus plataformas.
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