Clientes de Mercantil reportan este viernes 13 de noviembre problemas para acceder a la plataforma digital del banco.
El banco informó en su cuenta de X que presenta una incidencia que afecta el ingreso a Mercantil Móvil Personas y que la versión web “se encuentra operativa” para realizar operaciones.
Sin embargo, usuarios que respondieron a esa publicación aseguran lo contrario, afirman que tampoco logran entrar por la computadora.
El banco no precisó la causa de la falla ni cuántos clientes están afectados.
Entre los comentarios, un cliente escribió que no podía entrar “ni por computadora ni por teléfono, ni por la app”.
Otro cuestionó que el banco siga cobrando 680 bolívares (0,75 dólares a la tasa oficial del BCV de hoy, de 911,6243 por dólar) de mantenimiento por los canales electrónicos mientras estos fallan.
No es la primera vez que ocurre. El 28 de noviembre y el 1 de diciembre de 2025, clientes de la entidad también reportaron fallas en la banca en línea y móvil, con transferencias y pagos que se debitaban sin llegar al destinatario.
Sigue al director de Alertas 24 en X para recibir más contenido relevante al instante:
