El colapso de los servicios públicos llevó a que la mayoría de los usuarios de Internet y telefonía en Venezuela optara por soluciones privadas. Un estudio reciente del Observatorio del Gasto Público de Cedice Libertad evidenció que 72% de los encuestados contrató un proveedor privado para garantizar conexión estable, mientras que los servicios estatales continúan registrando múltiples fallas.
Mayoría de usuarios depende de Internet privado
El informe, basado en una encuesta digital aplicada a 2.300 personas en todo el país, determinó que las interrupciones en las telecomunicaciones afectan tanto el trabajo como la educación y otras actividades esenciales.
De los encuestados, 73% aseguró haber experimentado averías en su servicio de Internet o telefonía fija en el último mes.
Entre ellos, 55% reportó que los problemas persisten por más de seis meses sin recibir soluciones por parte de las empresas responsables.
Ante la falta de respuestas oficiales, los usuarios optaron por contratar servicios privados, cuyos costos oscilan entre 20 y 60 dólares mensuales, dependiendo de la velocidad y estabilidad de la conexión. Sin embargo, la migración a estos servicios no es accesible para todos los ciudadanos, lo que agrava la brecha digital en el país.
Cobros irregulares y falta de mantenimiento
El estudio también reveló que 60% de los encuestados denunció intentos de cobro de tarifas extraoficiales para agilizar procesos de reconexión y mantenimiento de los servicios públicos.
Algunos usuarios reportaron que estos pagos se exigen incluso para resolver problemas básicos como la instalación de líneas telefónicas o la activación de planes de Internet en Venezuela.
Además, las fallas en el suministro eléctrico agravan la crisis de las telecomunicaciones. Las constantes interrupciones de energía afectan el funcionamiento de las antenas de transmisión, generando desconexiones prolongadas en varias regiones.
Estados más afectados por fallas en telecomunicaciones
Los estados con mayores reportes de fallas en telecomunicaciones en enero fueron Mérida, Táchira, Bolívar, Nueva Esparta y Zulia. En estas entidades, los usuarios señalaron que los cortes de Internet y telefonía fija en Venezuela son recurrentes y que, en muchos casos, los servicios permanecen inactivos por semanas.
En el caso de las zonas rurales, la situación es aún más crítica. Habitantes de estas regiones dependen mayormente de servicios estatales, que presentan fallas constantes sin alternativas accesibles para migrar a opciones privadas.
Propuestas para mejorar el servicio
Ante la crisis del sector, el informe del Observatorio del Gasto Público plantea varias estrategias para mejorar la prestación de los servicios de telecomunicaciones en Venezuela. Entre las principales propuestas destacan:
Privatización parcial del servicio: Permitir la inversión privada en algunos tramos del sector podría garantizar mayor eficiencia y mantenimiento adecuado de la infraestructura.
Modernización de la regulación: Actualizar los reglamentos en materia de telecomunicaciones para optimizar la transmisión de datos y mejorar la disponibilidad del servicio.
Creación de canales de comunicación efectivos: Establecer mecanismos formales entre los usuarios y las empresas proveedoras para gestionar reclamos y agilizar soluciones.
Capacitación de los ciudadanos: Implementar programas de formación que brinden a los usuarios conocimientos básicos sobre resolución de fallas y mantenimiento de equipos.
Apagones y fallas eléctricas impactan la operatividad del país
El informe también reflejó que 68% de los encuestados sufrió apagones durante las horas de mayor actividad, lo que afecta el funcionamiento de comercios, bancos, escuelas y hospitales.
La falta de electricidad obliga a los ciudadanos a destinar entre 20 y 30 dólares adicionales al mes para cubrir las deficiencias mediante el alquiler o compra de plantas eléctricas y baterías.
Las entidades con mayores reportes de fallas eléctricas en enero fueron Zulia, Bolívar, Yaracuy, Falcón y Mérida.
Durante el mes, se registraron 54.029 interrupciones del servicio en todo el país, lo que representó un aumento de 1,54% respecto a diciembre. Además, 44% de los encuestados afirmó haber sufrido daños en dos o más electrodomésticos debido a variaciones en la intensidad eléctrica.
Las propuestas del estudio para mejorar la crisis eléctrica incluyen diversificar las fuentes de energía, repotenciar el conocimiento técnico del personal encargado del sistema eléctrico y reformular el esquema tarifario para garantizar mayor inversión en mantenimiento.
Agua potable en condiciones críticas
El suministro de agua potable también enfrenta una grave crisis. En enero, 86% de los encuestados afirmó que el agua que llegó a sus hogares estaba más sucia y tenía peor olor que en meses anteriores.
Además, 70% denunció la presencia de sedimentos y sabores extraños, lo que generó un incremento en enfermedades estomacales.
Las entidades más afectadas fueron Nueva Esparta, Anzoátegui, Falcón, Aragua y Lara, donde los ciudadanos deben recurrir a la compra de agua embotellada o a la instalación de sistemas de filtrado privados, lo que representa un costo adicional para muchas familias.
Escasez de gas doméstico obliga a familias a cocinar con leña
Asimismo, reveló que 87% de la población depende del gas en bombona para cocinar. Sin embargo, la distribución del gas licuado de petróleo se mantiene bajo un esquema manual y presenta constantes retrasos.
Al menos 80% de los encuestados aseguró que no existen canales efectivos para denunciar irregularidades en la distribución del gas, mientras que 33% solicitó la instalación de gas directo sin obtener respuesta. Algunos proveedores ofrecen el servicio a tarifas que oscilan entre 100 y 200 dólares, un costo inaccesible para muchas familias.
La crisis ha llevado a que 12% de los encuestados recurran al uso de leña o carbón para cocinar, un aumento respecto a meses anteriores, cuando esta cifra se ubicaba en 7%.
Los estados con mayor escasez de gas en bombona fueron Miranda, Apure, Guárico, Yaracuy y Anzoátegui.
Con información de El Nacional
